Sernac oficia a productora tras incidente en la Gran Rueda de Viña del Mar
Este viernes, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a la productora Street Machine debido al incidente ocurrido durante la madrugada en la “Gran Rueda de Chile”, en el que un bloqueo en el panel de control dejó a 35 personas atrapadas.
La empresa había informado en un comunicado que “se siguieron rigurosamente todas las instrucciones del fabricante, así como los protocolos de seguridad, lo que permitió descargar de manera manual 11 de las 12 cabinas ocupadas en ese momento”. Asimismo, precisaron que “una cabina requirió asistencia adicional, proporcionada de forma eficiente por bomberos en el lugar”.
Sin embargo, el Sernac recordó que la Ley del Consumidor exige a las empresas garantizar la seguridad y salud de los consumidores, tomando medidas oportunas y eficaces para evitar riesgos.
Oficio y solicitud de información
El organismo ofició a Street Machine para que explique los hechos y detalle los protocolos aplicados durante emergencias como esta.
El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, enfatizó la gravedad del incidente. “Estar más de dos horas detenidos puede generar afectaciones psíquicas y emocionales significativas en las personas”, señaló. Además, destacó que se solicitó información sobre las medidas de acompañamiento que la empresa está brindando a los afectados para mitigar los impactos de lo ocurrido.
Este caso ha reavivado el debate sobre la seguridad en instalaciones recreativas y la necesidad de garantizar experiencias seguras para los usuarios.