Disminuyen Reclamos Durante Cyber Monday, pero Sernac Está Alerta
Durante los tres días del evento Cyber Monday, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recibió 488 reclamos de los usuarios. Estas quejas, principalmente relacionadas con incumplimientos de promociones y ofertas, publicidad engañosa, anulaciones unilaterales de compras, falta de stock y discrepancias en los precios al momento del pago, están siendo investigadas por el Sernac.
El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, indicó que si se confirma que hubo infracciones a la Ley del Consumidor o al Reglamento de Comercio Electrónico, tomarán acciones apropiadas para proteger los derechos de los consumidores, considerando incluso acciones legales individuales o colectivas.
A pesar de la cantidad de reclamos, hubo una disminución del 28% en comparación con el evento de mayo. Herrera interpretó esta reducción como un indicativo de que las empresas participantes y la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) están tomando medidas para mejorar la calidad del servicio que ofrecen durante estos eventos de ventas especiales.
El director del Sernac instó a los proveedores a cumplir con los derechos de los consumidores a lo largo de toda la cadena de compra, desde la adquisición del producto hasta su entrega. También advirtió sobre la posibilidad de que aumenten los reclamos después del evento, especialmente relacionados con demoras en el despacho de productos e incumplimientos de condiciones contratadas.
Herrera subrayó la importancia de que las empresas se responsabilicen no solo durante la compra, sino también después, asegurándose de cumplir con la garantía legal en caso de problemas con el producto adquirido. El Sernac comenzará vigilando el comportamiento de las empresas después del evento Cyber Monday para garantizar el cumplimiento de las normativas del consumidor.