El establecimiento a través de los diferentes equipos viene elaborando nuevos protocolos para los flujos, prestaciones y derivaciones, para la atención de cada paciente que cruce sus puertas desde el último trimestre de este año.
A pocos meses de la apertura gradual del Hospital Provincial Marga Marga, el recinto trabaja en los modelos de atención para sus pacientes ambulatorios y hospitalizados, los que definirán la entrega de prestaciones de salud a la comunidad, incorporando una mirada integral centrada en las personas, la calidad y la integración con la red asistencial.
Los modelos de atención de los hospitales, es un conjunto de acciones que organizan cómo se entrega la atención en los diferentes Servicios y Unidades clínicas. Son fundamentales porque inciden tanto en la prestación, la fluidez y la experiencia del paciente, como en el uso eficiente de los recursos. Se trata de un enfoque más bien ecosistémico en que el “viaje del paciente” sea lo más fluido posible e integrado a sus requerimientos de salud.
¿Y cómo se organizan en el nuevo Hospital? María Angélica Gutiérrez, referente clínico de la Unidad de Puesta en Marcha, explica que es un enfoque que permitirá a cada funcionario y funcionaria de salud desempeñarse teniendo como centro al paciente y su familia. El objetivo es alcanzar un estándar de atención adecuada, respetuosa con los derechos, el entorno e incluso, las creencias de los usuarios. “Desde el momento en que el paciente pisa el establecimiento, ¿cómo lo atiendo? ¿dónde lo derivo? ¿quién lo atiende? ¿cómo lo derivo a cada uno de los servicios clínicos? ¿quién le asigna la cama? Esto es un proceso, un engranaje completo que permite trabajar en forma coordinada, con las unidades de apoyo, exámenes, imagenología, lo que va a dar respuesta a todo lo que el paciente necesita para resolver su problema de salud”, señala la enfermera.
Casa nueva, modelos nuevos
Después de tres años de trabajo conjunto entre los referentes de los Servicios Clínicos, Unidades de Apoyo, áreas administrativas y el equipo directivo, estos modelos consideran las características de cada servicio, la organización de los equipos clínicos, la infraestructura y el equipamiento con que funcionará el nuevo establecimiento. De esta forma, el modelo se transforma en la hoja de ruta que orientará el funcionamiento de cada área dentro del Hospital desde el inicio de sus operaciones.
Como aporta María Angélica Gutiérrez, “no queríamos trasladarnos a un Hospital nuevo, con una infraestructura, con una implementación de última generación, trabajando de la misma manera como lo hacemos actualmente. Las cosas siempre tienen que ir madurando, mejorando, y, finalmente, el modelo da una estructura de trabajo que permite desarrollar nuestra área y nuestra atención de la mejor manera posible, logrando la satisfacción usuaria de cada uno de nuestros pacientes que son atendidos”.
La enfermedad no es el centro sino la persona
Uno de los principales avances de este modelo es el cambio de paradigma en la atención sanitaria. Se deja atrás una visión centrada en la enfermedad para avanzar hacia un enfoque que reconoce las necesidades, el entorno y los derechos de las personas y sus familias, promoviendo una atención más cercana, inclusiva y respetuosa, privilegiando el buen trato y la equidad.
Integración con la Atención Primaria
Asimismo, el modelo fortalece la continuidad de la atención mediante una estrecha articulación con la Atención Primaria de Salud y los distintos establecimientos de la red asistencial del Servicio de Salud Viña del Mar Quillota Petorca. De esta forma, los pacientes contarán con un seguimiento oportuno en sus comunidades, facilitando las derivaciones cuando sea necesario y evitando que el Hospital funcione de manera aislada.
“Vamos a adaptar nuestra forma de atención hacia los pacientes”, señala la referente, “entregando la mejor atención con los mejores equipamientos, con los mejores recursos, para poder dar respuesta a las necesidades de salud que tienen, garantizando la continuidad de la atención y haciendo un enlace con la Atención Primaria, con la derivación correspondiente. Buscamos con eso tener un enlace con la red también. No solamente trabajar en forma independiente, nosotros tenemos que enfocarnos también en los otros Hospitales con que contamos en la red, donde vamos a poder derivar a nuestros pacientes cuando así se requiera”.
El Hospital Provincial Marga Marga dispone de infraestructura de última generación y equipamiento de alta complejidad que permitirá responder de mejor manera a las necesidades de salud de la población de las comunas de Olmué, Limache, Villa Alemana y Quilpué. Sin embargo, el principal valor agregado estará en la forma de atender a las personas, con equipos capacitados y comprometidos con una atención humanizada, segura y de calidad.
